En caso de desistimiento sigue las instrucciones del apartado "A".

En caso de rotura, daños por paquetería o mal funcionamiento sigue al apartado "B".

A.- SI ES POR DESISTIMIENTO PROPIO:

Dispones de 15 días de plazo para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete en tu casa.

Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. En caso de que, por ejemplo, prefieras otro producto, deberás hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.  

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:

PASO 1: Rellena el formulario

Rellena el siguiente formulario de devolución/desistimiento:  

Formulario de devolución/desistimiento

A continuación envíalo a info@molletrecanvis.com e imprime una copia para poner en el producto a devolver.  

PASO 2: Prepara un nuevo paquete

Una vez hayas imprimido tu hoja de devolución, prepara un nuevo paquete con la hoja de devolución puesta dentro del mismo. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

PASO 3: Envía el paquete

Manda el paquete a la dirección indicada en tu hoja de devolución.

PASO 4: Reembolso del dinero

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos la totalidad del dinero de tu pedido (excepto los gastos de envío) en un máximo de 14 días naturales. El dinero será reembolsado según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.

En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío. 

Por favor, ten en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto depende exclusivamente de la marca o el fabricante. El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.  

B.- SI RECIBES UN ARTÍCULO ERRÓNEO, DAÑADO O DEFECTUOSO, SIGUE ESTOS PASOS:

Paso 1: Descargate y rellena el siguiente formulario

A continuación envíalo a info@molletrecanvis.com junto con una foto del producto dañado, guarda una copia para adjuntar al paquete.

Formulario para productos defectuosos o erróneos

Productos erróneos:

- En el caso que hayas recibido un producto erróneo, nos comprometos a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible en servicio de canje, es decir nuestro transporte le entregará el producto correcto y se llevará el erróneo para devolverlo a nuestros almacenes.

- Dispones de 30 días naturales para hacer la reclamación, enviando la ficha rellenada junto con una fotografía del artículo erróneo.

Productos dañados o rotos:

- En el caso de haber recibido un producto roto o dañado durante el transporte, a fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo. Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que lo marque en el albarán de entrega. Dispones de 24h. desde que recibes el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte.

En los casos de rotura/daño del producto, nos comprometos al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado.